1. Garantía legal de los productos

Los productos vendidos por jettyandjoy a consumidores están sujetos a los derechos y garantías legales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable la legislación española de protección de consumidores, los bienes deberán ajustarse al contrato de compraventa, a la descripción facilitada, a las características anunciadas y a los requisitos legales de conformidad.

La conformidad de un producto puede depender, entre otros factores, de su descripción, calidad, funcionalidad, durabilidad, seguridad y uso habitual, teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y las condiciones contractuales aplicables.

Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa correspondiente.

2. Plazo de la garantía legal

Para las compraventas de bienes de consumo sujetas al régimen general español vigente, el vendedor responde por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del producto, de acuerdo con los requisitos y excepciones previstos por la normativa aplicable.

El plazo concreto y las reglas aplicables dependerán de la fecha de celebración del contrato, del tipo de producto y de las disposiciones legales que correspondan.

La garantía legal no debe confundirse con una garantía comercial adicional, que solo existirá cuando se ofrezca expresamente y estará sujeta a sus propias condiciones, sin reducir los derechos legales del consumidor.

3. Qué se considera un producto defectuoso o no conforme

Un producto puede presentar una incidencia que justifique una reclamación cuando, por ejemplo:

• Llega con piezas rotas, grietas, deformaciones u otros daños relevantes.

• Presenta defectos de fabricación que afectan a su funcionamiento o utilización normal.

• Le faltan piezas o accesorios necesarios para su uso o montaje.

• No coincide sustancialmente con la descripción o las características anunciadas.

• Se entrega un producto diferente del solicitado.

• No cumple los requisitos de calidad, funcionalidad o conformidad exigibles conforme al contrato y a la legislación aplicable.

La evaluación se realizará atendiendo a las circunstancias concretas del caso y a los requisitos legales correspondientes.

4. Daños durante el transporte

Si recibes un producto con daños visibles en el embalaje o en el propio artículo, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la evaluación de la incidencia, puedes aportar:

• El número de pedido.

• Una descripción de los daños observados.

• Fotografías del producto afectado.

• Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando estén disponibles.

Conserva el producto y sus componentes, siempre que sea razonablemente posible, hasta recibir instrucciones.

La comunicación temprana de los daños puede facilitar la gestión, pero no limita los derechos legales que te correspondan por el hecho de no haber comunicado la incidencia inmediatamente o de haber firmado la recepción del paquete.

5. Cómo comunicar un defecto o una falta de conformidad

Para solicitar asistencia, sigue estos pasos:

Paso 1. Contacta con nuestro equipo

Escribe a easyassist@jettyandjoy.com para comunicar el problema.

Paso 2. Facilita los datos del pedido

Incluye el número de pedido, el nombre del producto y una explicación clara de la incidencia.

Paso 3. Adjunta información útil

Cuando sea posible, incorpora fotografías que permitan identificar el defecto, los daños o las piezas afectadas.

Paso 4. Espera nuestras instrucciones

Revisaremos la información y te indicaremos cómo proceder, teniendo en cuenta la naturaleza del problema y tus derechos legales.

Paso 5. Sigue el procedimiento acordado

Si es necesario inspeccionar, recoger o devolver el producto, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.

No envíes el artículo a una dirección no confirmada por nuestro equipo, ya que la dirección de devolución puede variar según el almacén que gestione el pedido.

6. Soluciones disponibles

Cuando se confirme una falta de conformidad y la legislación aplicable lo establezca, el consumidor podrá tener derecho a una o varias de las siguientes soluciones, según las circunstancias:

6.1. Reparación

Cuando sea legalmente procedente y resulte adecuada, podrá ofrecerse la reparación del producto para restablecer su conformidad.

La reparación deberá realizarse en las condiciones y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

6.2. Sustitución

Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la sustitución por un producto conforme, de acuerdo con los requisitos legales y la disponibilidad de una solución adecuada.

No se impondrán costes al consumidor por una reparación o sustitución que deba realizarse gratuitamente conforme a la ley.

6.3. Reducción del precio

En los supuestos previstos legalmente, el consumidor podrá tener derecho a una reducción proporcional del precio.

6.4. Resolución del contrato y reembolso

Cuando se cumplan los requisitos legales para resolver el contrato, el consumidor podrá solicitar la devolución del producto y el reembolso correspondiente.

La resolución del contrato puede estar sujeta a las condiciones establecidas por la legislación aplicable, incluida la naturaleza de la falta de conformidad y las posibilidades de reparación o sustitución.

Estas opciones no se aplicarán de forma que reduzcan los derechos legales del consumidor.

7. Gastos de devolución por productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto, daño, error de envío o falta de conformidad por la que jettyandjoy deba responder legalmente, el coste de devolución para el cliente será de 0 €.

Asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.

No se cobrará al cliente una tarifa de devolución por motivos personales cuando la incidencia se deba a un defecto o incumplimiento atribuible al vendedor y deba resolverse conforme a la garantía legal.

Para evitar errores y retrasos, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el artículo. Te proporcionaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección del almacén en España asignado a tu pedido.

8. Dirección de devolución

Nuestros pedidos pueden gestionarse desde diferentes almacenes. Por este motivo, no existe necesariamente una única dirección de devolución válida para todos los productos.

Si necesitas devolver un artículo defectuoso o no conforme, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente a tu pedido y las instrucciones aplicables.

Correo electrónico: easyassist@jettyandjoy.com

No envíes productos a una dirección no confirmada previamente por nuestro equipo.

9. Diferencias de color y características de los materiales

Los colores de los productos pueden variar ligeramente en función de la pantalla, la iluminación y las condiciones de visualización.

Asimismo, determinados materiales pueden presentar variaciones naturales de textura, veta o tonalidad.

Estas características no constituyen automáticamente un defecto, siempre que sean compatibles con la descripción del producto, las expectativas razonables y los requisitos legales de conformidad.

Sin embargo, una diferencia sustancial respecto de las características anunciadas, un defecto de fabricación o una falta de conformidad real podrá ser objeto de reclamación conforme a la legislación aplicable.

10. Daños por uso inadecuado

La garantía legal no implica que el vendedor deba responder de cualquier daño con independencia de su causa.

Cuando una incidencia se deba a un uso indebido, montaje incorrecto realizado por el consumidor, modificación no autorizada, accidente o desgaste derivado de circunstancias que legalmente no sean imputables al vendedor, podrá no existir responsabilidad por falta de conformidad.

La valoración dependerá de las circunstancias concretas y de las normas aplicables.

No se utilizará esta disposición para excluir responsabilidades legales por defectos preexistentes, instrucciones inadecuadas o incumplimientos que correspondan al vendedor.

11. Plazos de respuesta y reembolsos

Cuando recibamos tu solicitud, revisaremos la información disponible y te comunicaremos los siguientes pasos.

El tiempo necesario para resolver una incidencia puede variar según el tipo de defecto, la necesidad de inspeccionar el producto y la solución legalmente aplicable.

Si corresponde un reembolso, se tramitará dentro del plazo legal aplicable y, cuando proceda, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Nuestro plazo interno de tramitación de reembolsos es de 10 días laborables, incluido el tiempo de revisión, siempre que ese plazo sea compatible con las obligaciones legales aplicables.

Si la legislación exige completar el reembolso en un plazo más corto, prevalecerá el plazo legal.

12. Diferencia entre garantía legal y devolución por motivos personales

La garantía legal por falta de conformidad es diferente de una devolución voluntaria por motivos personales o del ejercicio del derecho de desistimiento.

• Producto defectuoso o no conforme: se aplican los derechos y soluciones previstos por la legislación de garantías y protección de consumidores.

• Devolución por motivos personales: se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes, siempre que sean legales y respeten el derecho de desistimiento cuando proceda.

• Derecho legal de desistimiento: cuando resulte aplicable a una compra a distancia, podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente, con las excepciones previstas por la normativa.

No se exigirá al consumidor utilizar una devolución por motivos personales para resolver un problema que deba tratarse mediante la garantía legal.

13. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre la garantía legal, los productos defectuosos o el procedimiento de reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Marca: jettyandjoy

Correo electrónico: easyassist@jettyandjoy.com

Teléfono: +1 216-490-7992

Para agilizar la gestión, incluye el número de pedido, el nombre del producto y una descripción de la incidencia.

Nuestro equipo te orientará sobre los pasos siguientes y las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable.

14. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable a la compra y a la relación entre el vendedor y el consumidor.

Cuando resulte aplicable la legislación española o de la Unión Europea, se respetarán los derechos imperativos relativos a la conformidad de los productos, las garantías legales, la reparación, la sustitución, la reducción del precio y la resolución del contrato.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan excluirse ni limitarse.

15. Modificaciones de esta política

jettyandjoy podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en los procedimientos de atención al cliente, los productos o los requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no limitarán los derechos legales que los consumidores ya tengan reconocidos.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con la garantía legal o con productos defectuosos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Nombre comercial: jettyandjoy

Titular: MARY RYMARczyk

Correo electrónico: easyassist@jettyandjoy.com

Teléfono: +1 216-490-7992

Dirección postal del titular: 37990 TAMARAC BLVD APT 220, WILLOUGHBY, OH 44094, Estados Unidos.

Gracias por confiar en jettyandjoy. Nos comprometemos a atender las incidencias de producto de forma responsable y a respetar los derechos de los consumidores conforme a la legislación aplicable.