1. Condiciones generales de devolución

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si deseas devolver un producto, solicitar un cambio o comunicar un problema relacionado con tu pedido.

Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, te recomendamos que el producto se encuentre en condiciones adecuadas y que conserves, siempre que sea posible, el embalaje original, los accesorios, las instrucciones y los documentos relacionados con la compra.

Si el producto presenta daños, defectos, falta de conformidad o no coincide con lo solicitado, comunícanoslo para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución conforme a la legislación aplicable.

Las condiciones de devolución se aplicarán teniendo en cuenta el motivo de la solicitud y los derechos legales que correspondan en cada caso.

2. Plazo para solicitar una devolución

2.1. Devoluciones por motivos personales

Si deseas devolver un producto por motivos personales, como haber cambiado de opinión o haber elegido un artículo que ya no necesitas, puedes contactar con nosotros para solicitar instrucciones de devolución.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento en las compras a distancia, podrás ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente, que generalmente es de 14 días naturales desde la recepción del producto en los contratos de compraventa de bienes sujetos a la normativa de la Unión Europea.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo aplicable.

2.2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la evaluación del caso, puedes enviarnos:

• El número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías del producto y de los daños visibles, cuando corresponda.

• Cualquier información adicional que nos ayude a verificar la incidencia.

Tras revisar la información, te indicaremos los pasos que debes seguir para resolver el problema.

Cuando corresponda legalmente, podrás solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

3. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

Paso 1. Contacta con nuestro equipo

Envía un correo electrónico a easyassist@jettyandjoy.com indicando que deseas solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.

Paso 2. Facilita la información del pedido

Incluye tu número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la solicitud. Si el producto presenta daños o defectos, adjunta fotografías cuando sea posible.

Paso 3. Espera las instrucciones de nuestro equipo

Revisaremos la solicitud y te informaremos de los siguientes pasos, incluidos los requisitos aplicables, los gastos de devolución y, cuando corresponda, las opciones disponibles para resolver la incidencia.

Paso 4. Confirma la dirección de devolución

Antes de enviar el producto, contacta con nuestro equipo para recibir la dirección de devolución correspondiente a tu pedido.

Paso 5. Envía el producto conforme a las instrucciones

Una vez recibidas las instrucciones, prepara el producto para su devolución y sigue las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Te recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido completada.

No envíes productos a una dirección no confirmada por nuestro equipo, ya que la dirección de devolución puede variar según el almacén responsable de gestionar el pedido.

4. Dirección de devolución

Debido a que nuestros productos pueden gestionarse desde diferentes almacenes, no utilizamos necesariamente una única dirección de devolución para todos los pedidos.

Para obtener la dirección correcta, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el producto.

Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos la dirección del almacén en España que corresponda a tu pedido y que resulte adecuado para gestionar la devolución.

La dirección concreta se comunicará individualmente para evitar errores de envío, entregas en instalaciones incorrectas o retrasos en la recepción del producto.

Por favor, no envíes ninguna devolución sin haber recibido y confirmado previamente las instrucciones correspondientes.

5. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud.

5.1. Devoluciones por motivos personales

Cuando la devolución se deba a motivos personales, como un cambio de opinión o una elección incorrecta del producto por parte del cliente, se aplicarán las siguientes condiciones:

• El cliente asumirá un importe de 20 € por devolución.

• Si los costes directos de devolución superan los 20 €, jettyandjoy asumirá la diferencia.

• El importe aplicable y las instrucciones de devolución se comunicarán al cliente antes de completar el procedimiento, cuando corresponda.

Estas condiciones se aplicarán siempre que la legislación permita atribuir al consumidor los costes correspondientes y se haya cumplido el deber de información previo exigible.

Los gastos de devolución por motivos personales no se aplicarán de forma que limiten los derechos legales de desistimiento del consumidor.

5.2. Devoluciones por problemas del producto

Si la devolución se debe a un defecto, daño, falta de conformidad o error atribuible al pedido, los gastos de devolución para el cliente serán de 0 €.

En estos casos, jettyandjoy asumirá los costes de devolución que legalmente le correspondan.

El cliente no tendrá que pagar los gastos de devolución que deban ser asumidos por el vendedor conforme a la legislación aplicable.

5.3. Resumen de los gastos

Motivo de la devolución	Coste para el cliente
Motivos personales	20 €
Costes directos superiores a 20 € por motivos personales	El cliente paga 20 € y jettyandjoy asume la diferencia
Producto defectuoso, dañado o incorrecto, cuando corresponda al vendedor asumir los gastos	0 €

Si la legislación aplicable establece que determinados costes deben ser asumidos por el vendedor, prevalecerá dicha obligación.

6. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, tamaño, color o artículo diferente, ponte en contacto con nuestro equipo para consultar las opciones disponibles.

La posibilidad de realizar un cambio dependerá de la disponibilidad del producto solicitado y de las condiciones aplicables al pedido.

Si el cambio se solicita por motivos personales, podrán aplicarse los gastos indicados en esta política, siempre que sean legalmente exigibles y hayan sido comunicados previamente.

Si el cambio se debe a un defecto, daño o falta de conformidad del producto, no se cobrarán al cliente los gastos que legalmente deba asumir jettyandjoy.

Si no fuera posible realizar el cambio solicitado, te informaremos de las alternativas disponibles conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.

7. Inspección y aprobación de las devoluciones

Cuando recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado y verificar que corresponde con la solicitud presentada.

Esta revisión tiene como finalidad determinar si se han cumplido las condiciones aplicables y si existe alguna incidencia que deba resolverse.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño o falta de conformidad, evaluaremos la situación teniendo en cuenta las circunstancias del caso y los derechos legales del consumidor.

En las devoluciones por desistimiento, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando así lo permita la legislación aplicable.

La revisión del producto no se utilizará para eliminar ni restringir derechos legales que correspondan al consumidor.

8. Plazo de reembolso

Una vez recibida la devolución y completada la revisión correspondiente, jettyandjoy tramitará el reembolso dentro de un plazo de 10 días laborables, incluido el tiempo de revisión.

El plazo se refiere a la tramitación del reembolso por nuestra parte. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco, el proveedor de pagos y el método de pago utilizado.

Los reembolsos se efectuarán, cuando corresponda, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.

En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, respetaremos los plazos legales de reembolso, incluidas las reglas aplicables sobre la posibilidad de esperar a recibir los bienes o una prueba de su devolución.

Si un plazo legal obligatorio exige efectuar el reembolso antes, prevalecerá dicho plazo sobre el plazo interno de 10 días laborables.

9. Importe del reembolso

El importe que se reembolsará dependerá de las circunstancias de la compra y de la legislación aplicable.

Cuando corresponda un reembolso completo, se devolverán los importes legalmente exigibles.

En los casos de desistimiento sujetos a la normativa aplicable de la Unión Europea, el reembolso incluirá, cuando proceda, el precio del producto y el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente ofrecida. Los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara podrán quedar excluidos en los casos permitidos por la ley.

Los gastos de devolución por motivos personales se tratarán conforme a las condiciones descritas en esta política y a los límites establecidos por la legislación aplicable.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o no conforme, no se deducirán del reembolso los gastos que legalmente deban ser asumidos por jettyandjoy.

10. Productos que presentan daños o defectos

Si el producto llega con daños visibles, presenta defectos o no corresponde con la descripción o el pedido, ponte en contacto con nosotros para comunicar la incidencia.

Para ayudarnos a evaluar el problema, conserva el producto y sus accesorios, cuando sea razonablemente posible, y evita realizar reparaciones o modificaciones antes de recibir nuestras instrucciones, salvo que sea necesario adoptar medidas inmediatas por seguridad.

Podremos solicitar información adicional razonable para identificar el problema.

Una vez evaluada la incidencia, te informaremos de las opciones disponibles. Cuando corresponda legalmente, podrás solicitar una reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Los derechos legales de conformidad del consumidor no quedan limitados por esta política.

11. Pedidos cancelados y devoluciones

Si deseas cancelar un pedido antes de su expedición, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

La posibilidad de cancelar el pedido dependerá de su estado de preparación y de las condiciones aplicables.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que debas seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Estas condiciones operativas no restringen el derecho legal de desistimiento ni otros derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.

12. Excepciones legales

Determinados productos o contratos pueden estar sujetos a excepciones al derecho de desistimiento previstas expresamente por la legislación aplicable.

Cuando una excepción sea pertinente para un producto concreto, se aplicará únicamente si se cumplen los requisitos legales correspondientes y se proporciona la información exigida al consumidor.

No se excluirá el derecho de desistimiento de forma general ni se aplicarán restricciones que no estén permitidas por la ley.

13. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, gastos de devolución o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Marca: jettyandjoy

Correo electrónico: easyassist@jettyandjoy.com

Teléfono: +1 216-490-7992

Dirección de devolución: solicita a nuestro equipo la dirección del almacén en España correspondiente a tu pedido antes de enviar el producto.

Para agilizar la gestión, incluye tu número de pedido y una descripción clara de tu solicitud.

Nuestro equipo te orientará sobre el procedimiento y te proporcionará las instrucciones necesarias.

14. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos para reflejar modificaciones en nuestros procedimientos, servicios o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones no limitarán los derechos legales que los consumidores ya tengan reconocidos ni las obligaciones que resulten aplicables a compras anteriores.

15. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política se aplicará de conformidad con la legislación correspondiente a cada transacción.

Cuando resulten aplicables las normas de protección de los consumidores de España o de la Unión Europea, se respetarán los derechos imperativos del consumidor, incluidos los relativos al desistimiento, la conformidad de los productos y los reembolsos.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o reducir derechos que legalmente no puedan excluirse ni limitarse.

Gracias por confiar en jettyandjoy. Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución y reembolso de forma clara y responsable.