Política de Envíos

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Bienvenido/a a jettyandjoy. Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra y entrega clara, cómoda y fiable. Esta Política de Envíos tiene como objetivo explicar cómo gestionamos los pedidos, las zonas de entrega, los plazos estimados de envío, los gastos de envío y otras cuestiones relacionadas con la logística.

Le recomendamos que lea atentamente esta política antes de completar su compra. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que encontrará al final de esta página.

1. Zonas de entrega

Actualmente, jettyandjoy ofrece servicios de entrega en el territorio peninsular de España.

La disponibilidad del servicio puede variar en función de la dirección de entrega, las dimensiones y características del producto y la cobertura del transportista. Si no podemos realizar una entrega en una dirección determinada, es posible que nos pongamos en contacto con usted antes de procesar el pedido para estudiar las opciones disponibles.

Para confirmar si realizamos entregas en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, le recomendamos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el pedido.

2. Plazo de preparación de los pedidos

Una vez que haya realizado correctamente su pedido y se haya confirmado el pago, comenzaremos a tramitarlo.

El proceso de preparación suele incluir las siguientes etapas:

• Verificación de los datos del pedido y del estado del pago.

• Comprobación de la disponibilidad de los productos y de la información de entrega.

• Preparación de los artículos y organización del envío.

• Facilitación de la información de seguimiento cuando esté disponible.

El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, las características de los artículos y las condiciones logísticas.

Si la información del pedido está incompleta, el pago no se ha confirmado o es necesario verificar los datos de entrega, la tramitación puede retrasarse. Por ello, le recomendamos que compruebe cuidadosamente toda la información antes de confirmar su compra.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de 5 a 8 días laborables.

Por lo general, los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los fines de semana y los días festivos oficiales aplicables.

El plazo real de entrega puede verse afectado por diversos factores, entre ellos:

• La dirección de entrega y la zona geográfica.

• La disponibilidad de los productos y el tiempo de preparación.

• La organización del transporte y la distribución por parte del transportista.

• Los días festivos, los periodos de alta demanda logística o las condiciones meteorológicas adversas.

• Otras circunstancias logísticas que escapen razonablemente a nuestro control.

Los plazos indicados son estimaciones y la fecha efectiva de entrega puede variar. Si se produce alguna incidencia importante que afecte al envío, le ofreceremos la asistencia necesaria en función de las circunstancias.

4. Gastos de envío

jettyandjoy aplica una tarifa de envío uniforme en función del importe de los productos incluidos en el pedido.

Las condiciones son las siguientes:

• Pedidos con un importe de productos igual o superior a 121 €: envío gratuito.

• Pedidos con un importe de productos inferior a 121 €: gastos de envío de 20 € por pedido.

Por ejemplo:

• Si el importe de los productos es de 100 €, los gastos de envío serán de 20 €.

• Si el importe de los productos es de 120,99 €, los gastos de envío serán de 20 €.

• Si el importe de los productos es de 121 €, los gastos de envío serán de 0 €.

• Si el importe de los productos es de 200 €, los gastos de envío serán de 0 €.

Los gastos de envío se calcularán de acuerdo con el importe aplicable del pedido y las condiciones de entrega vigentes. El importe correspondiente se mostrará en el proceso de pago antes de que confirme definitivamente su compra.

Si las promociones, los descuentos u otros ajustes del pedido modifican el importe de los productos utilizado para calcular los gastos de envío, se aplicará el resultado que corresponda según las condiciones y el cálculo mostrados en la página de pago.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el umbral de envío gratuito se aplica únicamente a los pedidos que cumplan los requisitos de entrega establecidos en esta política.

5. Confirmación del pedido y notificación del envío

Después de realizar un pedido, le recomendamos que revise el correo electrónico facilitado durante la compra para recibir la confirmación y otras comunicaciones relacionadas.

La confirmación del pedido le permitirá comprobar los productos adquiridos, el importe total y los datos de entrega.

Una vez que el pedido haya pasado a la fase de envío, le facilitaremos la información de seguimiento correspondiente siempre que se haya generado y esté disponible.

Si no recibe el correo electrónico de confirmación, compruebe primero la carpeta de correo no deseado o las demás categorías de su bandeja de entrada. Si sigue sin encontrarlo, póngase en contacto con nosotros y facilite los datos necesarios para que podamos localizar su pedido.

6. Seguimiento del envío

Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrá consultar el estado de su paquete mediante el enlace o los datos de seguimiento que le facilitemos.

Tenga en cuenta que la información logística no siempre se actualiza inmediatamente después de la expedición. El transportista puede necesitar cierto tiempo para registrar la recepción del paquete, los movimientos durante el transporte, los traslados entre centros logísticos o la preparación de la entrega final.

Si el estado del envío permanece sin cambios durante un periodo prolongado o ha transcurrido el plazo estimado de entrega y todavía no ha recibido su pedido, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos la información del pedido y los datos logísticos disponibles para ayudarle a conocer el estado de la entrega.

7. Dirección de entrega y datos de contacto

Para facilitar la entrega correcta de su pedido, compruebe cuidadosamente los siguientes datos antes de finalizar la compra:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Dirección de entrega completa y correcta.

• Código postal y localidad.

• Número de teléfono de contacto válido.

• Dirección de correo electrónico en la que pueda recibir las notificaciones del pedido.

Si detecta algún error en la dirección o en los datos de contacto después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha entrado en la fase de preparación o expedición, es posible que podamos ayudarle a modificar la información. Sin embargo, una vez iniciado el procesamiento del pedido o entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección u otros datos de entrega.

Si se produce un problema de entrega debido a información incorrecta o incompleta, le ayudaremos a contactar con el transportista correspondiente cuando sea necesario y posible.

8. Incidencias y retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo razonablemente posible para organizar las entregas dentro del plazo estimado, en determinadas circunstancias el pedido puede llegar más tarde de lo previsto.

Entre las posibles causas de incidencias se encuentran:

• Condiciones meteorológicas adversas o fenómenos naturales imprevistos.

• Incidencias en la red de transporte del transportista.

• Periodos de gran actividad logística, incluidos los días festivos y las campañas especiales.

• Direcciones incompletas o difíciles de identificar.

• Imposibilidad de contactar con el destinatario o de completar la entrega.

• Otros problemas logísticos que no puedan preverse o controlarse razonablemente.

Si detecta una incidencia en la entrega, contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono. Siempre que sea posible, facilite el número de pedido, la fecha de compra y la información de seguimiento.

Comprobaremos el estado del pedido y, cuando sea necesario, nos pondremos en contacto con el transportista para ayudarle a resolver la incidencia.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que le reconoce la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores ni excluye las responsabilidades que legalmente nos correspondan.

9. Entregas no realizadas y nuevos intentos de entrega

Si el transportista no puede completar la entrega, podrá ofrecer un nuevo intento de entrega, ponerse en contacto con el destinatario o aplicar otras medidas previstas en su procedimiento de distribución.

Si recibe una notificación de entrega fallida, consulte la información de seguimiento y siga las instrucciones indicadas en ella lo antes posible.

Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, a datos incompletos o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, póngase en contacto con nosotros para estudiar las opciones disponibles.

Los nuevos intentos de entrega, la devolución del paquete al remitente y cualquier otra medida posterior dependerán de los procedimientos del transportista y de la legislación aplicable.

Cualquier coste adicional solo se aplicará cuando exista una base adecuada para ello y su cobro esté permitido por la legislación vigente. Dichos costes no se generarán automáticamente por el mero hecho de que se produzca una incidencia de entrega.

10. Recepción del pedido e inspección del paquete

Cuando reciba su pedido, le recomendamos que compruebe el estado exterior del embalaje y el estado visible de los productos.

Si observa daños evidentes en el embalaje, desperfectos que puedan haberse producido durante el transporte o diferencias entre los artículos recibidos y los solicitados, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Cuando sea posible, conserve el embalaje original, las etiquetas de transporte y las fotografías pertinentes para facilitar la comprobación de la incidencia.

Le ayudaremos a gestionar el problema de acuerdo con las circunstancias concretas del caso.

Tenga en cuenta que la recepción del paquete o la ausencia de reclamaciones en el momento de la entrega no implican la renuncia a los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

11. Pérdida del paquete o daños en los productos

Si considera que su paquete se ha perdido durante el transporte o recibe productos que presentan daños relacionados con el envío, contacte con jettyandjoy lo antes posible.

Para facilitar la comprobación, le agradeceremos que aporte, en la medida de lo posible, la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre del destinatario.

• Número de seguimiento del envío, si está disponible.

• Una breve descripción del problema.

• Fotografías del producto y del embalaje, cuando proceda.

Analizaremos la información del pedido, los datos de seguimiento y las circunstancias de la incidencia para determinar las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas de servicio posventa.

Cuando nos corresponda legalmente asumir la responsabilidad por la pérdida de un producto, los daños sufridos durante el transporte u otros problemas relacionados con el cumplimiento del pedido, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.

12. Cancelaciones y solicitudes relacionadas con la entrega

Si desea cancelar un pedido antes de su expedición o modificar los datos de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

La posibilidad de cancelar o modificar un pedido dependerá de la fase en la que se encuentre su tramitación y de la legislación aplicable.

Si el pedido ya ha sido expedido, la cancelación o la devolución de los productos deberá gestionarse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con las normas aplicables sobre el derecho legal de desistimiento de los consumidores.

Esta Política de Envíos no sustituye a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos ni limita el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad de los productos u otros derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

13. Impuestos y cantidades mostradas durante el pago

El precio de los productos, los impuestos aplicables y los gastos de envío se calcularán teniendo en cuenta los artículos adquiridos, el destino de la entrega y las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Antes de completar el pedido, compruebe el importe de los productos, los gastos de envío, los impuestos aplicables y el total que aparece en la página de pago.

Si tiene alguna duda sobre el importe del pedido o los gastos de envío, contacte con nosotros antes de confirmar la compra para que podamos aclararla.

14. Atención al cliente y datos de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Envíos, los plazos de entrega, los gastos de envío, el seguimiento de los pedidos o cualquier incidencia logística, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Nombre de la marca: jettyandjoy

Correo electrónico: easyassist@jettyandjoy.com

Teléfono: +1 216-490-7992

Cuando nos consulte sobre un pedido, incluya el número de pedido y la información pertinente para que podamos localizarlo y atender su solicitud de forma más eficaz.

Haremos todo lo posible por ofrecerle una asistencia clara y oportuna.

15. Actualizaciones de esta política

jettyandjoy se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando se produzcan cambios en los servicios de entrega, la organización logística, las necesidades operativas o la legislación aplicable.

La versión actualizada se publicará en esta página e incluirá la fecha de actualización correspondiente. Las modificaciones de esta política no afectarán a los derechos que los consumidores ya tengan reconocidos conforme a la legislación aplicable.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados anteriormente.

Gracias por elegir jettyandjoy. Esperamos ofrecerle una experiencia de compra y entrega cómoda, fiable y satisfactoria.