1. Información sobre nuestros productos

¿Qué tipo de productos ofrece jettyandjoy?

En jettyandjoy encontrarás muebles y artículos para el hogar pensados para diferentes espacios, como el salón, el comedor y el dormitorio. Nuestra selección está orientada a ayudarte a crear ambientes funcionales, cómodos y acordes con tu estilo.

¿Dónde puedo consultar las características de un producto?

Puedes consultar las características disponibles en la página de cada producto, incluidos sus materiales, dimensiones, colores y demás especificaciones publicadas.

Te recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de realizar tu compra.

¿Los colores de los productos son exactamente iguales a los de las fotografías?

Las imágenes permiten conocer el aspecto general del producto. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo.

Estas variaciones de visualización no afectan a los derechos que te correspondan si el producto recibido no coincide con la descripción o presenta una falta de conformidad.

¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre un producto?

Si necesitas más información sobre las dimensiones, los materiales, el montaje o cualquier otra característica, puedes escribirnos a easyassist@jettyandjoy.com antes de realizar tu pedido.

2. Pedidos y compras

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar una compra, selecciona el producto que deseas adquirir, añádelo al carrito y sigue los pasos indicados en la página de pago.

Antes de confirmar el pedido, revisa las cantidades, los datos de entrega, los gastos de envío y el importe total.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez enviado el pedido, revisa tu correo electrónico para comprobar si has recibido la confirmación correspondiente.

Si no encuentras el mensaje, comprueba también las carpetas de correo no deseado o promociones. Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, la cantidad o algún otro dato, contacta con nosotros lo antes posible.

Podremos ayudarte si el estado del pedido lo permite, pero no podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso de preparación o expedición.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

La posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido y de las condiciones aplicables. Esta limitación operativa no restringe el derecho legal de desistimiento ni otros derechos que puedan corresponderte.

3. Pagos y precios

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Podrás elegir entre las opciones que estén habilitadas para tu pedido.

¿Cuándo se procesa el pago?

El pago se procesa de acuerdo con el método seleccionado y las condiciones del proveedor de pago correspondiente.

Una vez confirmado el pago, el pedido podrá comenzar a procesarse.

¿Cuánto cuesta el envío?

Para los pedidos cubiertos por nuestra política de envío en España, se aplican las siguientes tarifas:

• Pedidos de 121 € o más: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 121 €: gastos de envío de 20 € por pedido.

El importe aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

4. Envíos y entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables para los pedidos cubiertos por nuestra política de envío en España.

El plazo real puede variar según el destino, la disponibilidad del producto, los días festivos y las circunstancias logísticas.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrás utilizar los datos proporcionados para consultar el estado del envío.

Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado del paquete, puedes contactar con nosotros indicando tu número de pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible.

Intentaremos ayudarte si el pedido todavía no se ha expedido. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que el cambio sea posible.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el paquete?

Si no puedes recibir el pedido, consulta la información de seguimiento y las instrucciones del transportista, cuando estén disponibles.

Si se produce un intento de entrega fallido, puedes contactar con nosotros para recibir orientación sobre los siguientes pasos.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Si recibes un producto dañado, conserva el producto y el embalaje siempre que sea posible y contacta con nosotros.

Te recomendamos incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto o del embalaje para facilitar la evaluación de la incidencia.

5. Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento a una compra a distancia, podrás ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente, que generalmente es de 14 días naturales desde la recepción de los bienes.

Para iniciar el procedimiento, ponte en contacto con nosotros y sigue las instrucciones que te facilitemos.

¿Cómo solicito una devolución?

Envía un correo electrónico a easyassist@jettyandjoy.com con tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

Antes de enviar el producto, espera las instrucciones de nuestro equipo.

¿A qué dirección debo enviar la devolución?

Como los pedidos pueden gestionarse desde diferentes almacenes, la dirección de devolución puede variar.

Contacta con nosotros antes de enviar el producto. Te facilitaremos la dirección del almacén en España que corresponda a tu pedido.

No envíes el producto a una dirección que no haya sido confirmada por nuestro equipo.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Los gastos de devolución dependen del motivo:

• Devolución por motivos personales: el cliente asume 20 € y jettyandjoy cubre la diferencia si los costes directos de devolución superan esa cantidad, siempre que estas condiciones sean legalmente aplicables.

• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: el coste para el cliente será de 0 € cuando corresponda al vendedor asumir los gastos conforme a la legislación aplicable.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Puedes contactar con nosotros para consultar las opciones de cambio disponibles.

La posibilidad de cambio dependerá de la disponibilidad del producto y de las circunstancias de la solicitud. Si el cambio se debe a una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales correspondientes.

6. Reembolsos

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Nuestro plazo interno de tramitación es de 10 días laborables, incluido el tiempo de revisión, siempre que sea compatible con los plazos legales aplicables.

Si la legislación exige realizar el reembolso en un plazo más corto, prevalecerá el plazo legal.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción permitida por la ley.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender del banco o del proveedor de pago.

¿Qué hago si todavía no he recibido mi reembolso?

Si ha transcurrido el plazo aplicable y no ves reflejado el reembolso, contacta con nosotros indicando el número de pedido y la fecha en que se confirmó la devolución.

Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a comprobar el estado de la operación.

7. Garantía legal y productos defectuosos

¿Qué ocurre si el producto presenta un defecto?

Si el producto presenta un defecto, daños relevantes o no coincide con lo anunciado, contacta con nosotros y describe el problema.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, podrás tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

¿Cuánto dura la garantía legal?

Cuando resulte aplicable el régimen general español de protección de consumidores para bienes de consumo, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es generalmente de tres años desde la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones legales correspondientes.

Los derechos concretos dependerán de la normativa aplicable y de las circunstancias de la compra.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución de un producto defectuoso?

No tendrás que asumir los gastos de devolución que legalmente correspondan al vendedor. En esos casos, el coste para el cliente será de 0 € cuando jettyandjoy deba asumir dichos gastos conforme a la normativa aplicable.

8. Montaje y cuidado de los muebles

¿Los muebles incluyen instrucciones de montaje?

Cuando corresponda, consulta el manual de montaje incluido con el producto y sigue las instrucciones específicas del modelo adquirido.

Los procedimientos pueden variar según el tipo de mueble, sus materiales y sus componentes.

¿Qué hago si faltan piezas o accesorios?

Si detectas que faltan piezas o accesorios necesarios, contacta con nosotros a través de easyassist@jettyandjoy.com.

Incluye el número de pedido, el nombre del producto y, si es posible, fotografías de las piezas disponibles y de los componentes que faltan.

¿Cómo debo limpiar y mantener mis muebles?

Las recomendaciones de limpieza dependen del material y del acabado del producto.

Te aconsejamos seguir las instrucciones específicas del fabricante, utilizar productos de limpieza adecuados y evitar sustancias abrasivas que puedan dañar las superficies.

¿Qué debo hacer si el mueble parece inestable después del montaje?

Deja de utilizarlo hasta comprobar la causa del problema. Revisa las instrucciones y los elementos de fijación sin realizar modificaciones que puedan comprometer su seguridad.

Si el problema continúa, contacta con nosotros para solicitar asistencia.

9. Privacidad y datos personales

¿Cómo se utilizan mis datos personales?

Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación aplicable.

Podemos utilizarlos para gestionar pedidos, procesar pagos, organizar entregas, responder consultas y cumplir obligaciones legales.

¿Cómo puedo ejercer mis derechos de protección de datos?

Puedes escribir a easyassist@jettyandjoy.com para solicitar información o ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta que no aparece en esta página, estaremos encantados de ayudarte.

Marca: jettyandjoy

Correo electrónico: easyassist@jettyandjoy.com

Teléfono: +1 216-490-7992

Para agilizar la gestión, incluye el número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra.

Gracias por elegir jettyandjoy. Queremos que disfrutes de una experiencia de compra clara, cómoda y satisfactoria.